Algemene voorwaarden
Schoon & Zus – webshop www.schoonenzus.com
Versie: 1 oktober 2026
Artikel 1 – Definities
1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Schoon & Zus: de ondernemer zoals omschreven in artikel 2, die producten via de webshop www.schoonenzus.com aanbiedt;
b. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Schoon & Zus;
c. Consument: de klant die als natuurlijke persoon handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen;
d. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten via de webshop, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van Schoon & Zus en de klant;
e. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
f. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
g. Dag: kalenderdag; werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van erkende feestdagen;
h. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, waaronder e-mail, waarmee de klant of Schoon & Zus informatie kan opslaan en ongewijzigd kan raadplegen.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
1. Naam: Schoon&Zus v.o.f., handelend onder de naam Schoon & Zus
2. Vestigingsadres: Industrieweg 10d, 4283 GZ Giessen
3. Bezoekadres showroom: Industrieweg 10d, 4283 GZ Giessen (maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur)
4. Telefoon en WhatsApp: 085-4831799 (maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur)
5. E-mail: info@schoonenzus.com
6. KvK-nummer: 42101893 – btw-identificatienummer: NL869735688B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Schoon & Zus en op iedere overeenkomst op afstand die tot stand komt tussen Schoon & Zus en de klant, inclusief bestellingen die worden opgehaald in de showroom in Giessen.
2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld via de webshop, op zodanige wijze dat deze eenvoudig kan worden opgeslagen. Op verzoek worden de voorwaarden kosteloos toegezonden.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk (waaronder per e-mail) zijn overeengekomen.
4. Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen treden dan in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk aansluit bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 4 – Het aanbod
1. Het aanbod in de webshop bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar kleuren kunnen door beeldscherminstellingen en belichting licht afwijken.
2. Veel producten, met name interieurstukken, zijn met zorg geselecteerd en kunnen natuurlijke variaties in kleur, structuur of afmeting hebben. Dit is geen gebrek.
3. Het aanbod is geldig zolang de voorraad strekt. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een duidelijk onjuiste prijs, binden Schoon & Zus niet.
Artikel 5 – De overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de bestelling heeft afgerond en de betaling succesvol is voltooid.
2. Schoon & Zus bevestigt de ontvangst van de bestelling zo spoedig mogelijk per e-mail. In deze orderbevestiging staat onder meer het ordernummer. Zolang deze bevestiging niet is ontvangen, kan de klant de overeenkomst ontbinden.
3. Schoon & Zus neemt passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en de betaalomgeving.
4. Schoon & Zus mag binnen wettelijke kaders een bestelling weigeren of aan bijzondere voorwaarden verbinden, bijvoorbeeld bij vermoeden van misbruik of als een product niet meer leverbaar is. De klant wordt hierover uiterlijk binnen drie dagen na de bestelling geïnformeerd en een eventueel betaald bedrag wordt direct terugbetaald.
Artikel 6 – Prijzen en verzendkosten
1. Alle prijzen in de webshop zijn in euro’s en inclusief btw.
2. Eventuele verzendkosten worden voorafgaand aan het afronden van de bestelling duidelijk vermeld. Ophalen in de showroom in Giessen is kosteloos.
3. Prijswijzigingen na het sluiten van de overeenkomst gelden niet voor de reeds geplaatste bestelling.
Artikel 7 – Betaling
1. Betaling vindt plaats tijdens het bestelproces via iDEAL | Wero. Schoon & Zus kan andere betaalmethoden toevoegen; de beschikbare methoden worden altijd in de webshop getoond.
2. De bestelling wordt pas in behandeling genomen nadat de betaling door Schoon & Zus is ontvangen.
3. De klant is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Schoon & Zus te melden.
Artikel 8 – Levering en ophalen
1. Bestellingen worden met zorg ingepakt en verzonden met PostNL naar het adres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven. De klant ontvangt het pakket in de regel binnen 3 tot 5 werkdagen.
2. De genoemde levertijd is een indicatie. Uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling wordt geleverd, tenzij een andere termijn is afgesproken. Bij vertraging of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de klant hierover geïnformeerd. De klant heeft dan het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en ontvangt een eventueel betaald bedrag binnen 14 dagen terug.
3. De klant kan tijdens het bestelproces kiezen voor “Ophalen in Giessen”. De bestelling ligt dan de volgende werkdag klaar in de showroom aan de Industrieweg 10d in Giessen, geopend maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur. Bij het ophalen kan gevraagd worden naar het ordernummer.
4. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Schoon & Zus tot het moment van bezorging aan de consument of een door de consument aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), of tot het moment van ophalen.
5. De klant controleert de bestelling bij ontvangst. Zichtbare transportschade of een onvolledige levering wordt bij voorkeur binnen 2 werkdagen, met foto’s, gemeld via info@schoonenzus.com. Late melding laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.
Artikel 9 – Herroepingsrecht
1. De consument kan een overeenkomst op afstand gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
2. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door hem aangewezen derde. Bij een bestelling die in meerdere zendingen wordt geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag na ontvangst van het laatste product.
3. Bij een bestelling die in de showroom wordt opgehaald, gaat de bedenktijd in op de dag na het ophalen.
4. Het herroepingsrecht geldt niet voor klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Artikel 10 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
1. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product alleen uit of gebruikt het alleen voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals dat ook in een showroom zou gebeuren. Kleding mag worden gepast, maar niet gedragen of gewassen.
2. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan in lid 1 is toegestaan.
3. Het product wordt bij voorkeur geretourneerd in de originele staat en verpakking, met alle geleverde toebehoren en labels.
Artikel 11 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten daarvan
1. De consument die gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, meldt dit binnen de bedenktijd via de herroepingsfunctie in de webshop, per e-mail aan info@schoonenzus.com of met het modelformulier voor herroeping (bijlage). Vermeld daarbij het e-mailadres waarmee is besteld, het ordernummer en het product dat retour gaat.
2. De consument ontvangt daarna per e-mail de retourinstructies. Hij zendt het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de melding, terug. De consument kan het product ook binnen die termijn in de showroom in Giessen terugbrengen.
3. De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product komen voor rekening van de consument.
4. De bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
5. Schoon & Zus betaalt alle betalingen van de consument, inclusief de kosten voor standaardlevering, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van herroeping terug. Schoon & Zus mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen of de consument aantoont dat het is teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.
6. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. Heeft de consument gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan worden de meerkosten niet terugbetaald.
Artikel 12 – Ruilen
1. Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Schoon & Zus de mogelijkheid een product binnen de bedenktijd te ruilen voor een andere maat of een ander product, zolang de voorraad strekt.
2. Een ruilverzoek wordt gemeld via info@schoonenzus.com met het e-mailadres waarmee is besteld, het ordernummer, het product dat geruild wordt en het gewenste product of de gewenste maat. De klant ontvangt daarna per e-mail de verdere instructies.
3. Ruilen is gratis: de klant betaalt hiervoor geen verzendkosten. Een eventueel prijsverschil wordt verrekend.
4. De verplichtingen uit artikel 10 zijn ook op ruilen van toepassing.
Artikel 13 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
1. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
i. producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, zoals gepersonaliseerde artikelen;
j. producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
k. verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zoals oorbellen of verzorgingsproducten;
l. cadeaubonnen.
2. Schoon & Zus vermeldt een uitsluiting duidelijk bij het aanbod, in ieder geval tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst.
Artikel 14 – Conformiteit en garantie
1. Schoon & Zus staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
2. De consument heeft altijd recht op de wettelijke garantie. Blijkt een product niet aan de overeenkomst te voldoen, dan heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging en, als dat niet mogelijk of redelijk is, op prijsvermindering of ontbinding.
3. Geen sprake van een gebrek is er bij normale slijtage, onjuist gebruik, het niet opvolgen van was- en onderhoudsvoorschriften, eigen aanpassingen, of natuurlijke kenmerken van (handgemaakte) materialen zoals kleurverschillen en kleine oneffenheden.
4. Een door Schoon & Zus of een fabrikant aangeboden extra garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Artikel 15 – Klachten
1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst worden volledig en duidelijk omschreven, bij voorkeur met foto’s, binnen bekwame tijd nadat de consument het gebrek heeft ontdekt gemeld via info@schoonenzus.com of telefonisch op 085-4831799.
2. Schoon & Zus bevestigt de ontvangst van een klacht en beantwoordt deze binnen 14 dagen na ontvangst. Vraagt een klacht een langere verwerkingstijd, dan ontvangt de consument binnen die termijn een bericht met een indicatie wanneer een uitgebreider antwoord volgt.
3. Schoon & Zus en de klant spannen zich in om samen tot een passende oplossing te komen.
Artikel 16 – Aansprakelijkheid en overmacht
1. De aansprakelijkheid van Schoon & Zus is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Schoon & Zus en laat de dwingende rechten van consumenten onverlet.
2. Schoon & Zus is niet gehouden tot het nakomen van een verplichting als zij daartoe verhinderd is door overmacht, zoals storingen bij vervoerders of leveranciers, extreme weersomstandigheden, stroom- of internetstoringen en overheidsmaatregelen. De klant wordt hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.
Artikel 17 – Intellectueel eigendom
1. Alle teksten, foto’s, logo’s en overige content in de webshop zijn eigendom van Schoon & Zus of haar licentiegevers en mogen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet worden gekopieerd of gebruikt.
Artikel 18 – Privacy
1. Schoon & Zus verwerkt persoonsgegevens van de klant uitsluitend in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Meer informatie staat in de privacyverklaring op de website.
Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen
1. Op overeenkomsten tussen Schoon & Zus en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Een consument die in een ander EU-land woont, behoudt de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van zijn woonland.
2. Geschillen die niet in onderling overleg worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. De consument kan ook een geschil voorleggen aan de rechter van zijn woonplaats.
Artikel 20 – Wijziging van de algemene voorwaarden
1. Schoon & Zus mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Op een bestelling is steeds de versie van toepassing die gold op het moment dat de bestelling werd geplaatst.
Bijlage – Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)
Download het modelformulier als PDF
Aan: Schoon&Zus v.o.f., Industrieweg 10d, 4283 GZ Giessen – info@schoonenzus.com
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:
Product(en): ________________________________________________
Besteld op* / ontvangen op*: _____________________________________
Ordernummer: _____________________________________________
E-mailadres waarmee is besteld: ____________________________________
Naam consument(en): ________________________________________
Adres consument(en): ________________________________________
IBAN (alleen als terugbetaling via een andere rekening moet): _______________
Handtekening (alleen bij verzending op papier): _______________________
Datum: ________________
* Doorhalen wat niet van toepassing is.